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內容簡介
對事不對人,員工卻一再重複錯誤行為?
明明知道鐵血管理留不住人,苦口婆心又收不到成效……
怎樣的管理方法才有效?
這次你該對「人」不對「事」!
一次學會「先處理心情的障礙,事情就能順利達成」的技巧
帶部屬的關鍵,不是解決眼前的問題,
而是要從行為背後的原因著手,讓部屬覺察自己的慣性與盲點,改變行為模式,
這樣部屬才能學會自己找答案。
主管:「我覺得我的部屬都不自動自發、沒有責任感!小湯工作出問題,他說需要想幾天,但我加班一小時就解決,我就是希望他們有這種精神!」
教練:「那你怎麼做呢?」
主管:「我隔天就叫他照我的方法做啊!」
教練:「你這樣做有助於提升小湯的責任感嗎?」
主管:「呃,我沒想過……」
管理現場,許多人的行為和目標總是背道而馳而不自知,加上意識之下的諸多盲點,會讓人重複一樣的行為,更使得人的潛能無法發揮,自然無法達成績效與目標。
作者陳茂雄曾任IBM大中華區電信媒體事業群總經理,是少數兼具企業管理與心理諮商背景的企業高階主管教練(Executive Coach)。
他結合心理學大師薩提爾的諮商理論和教練式對話技巧,彙整出易懂又實用的引導改變架構,重點在覺察行為背後的慣性模式,以切合職場情境的案例帶入實用的對話引導技巧,幫助兩岸許多企業的經理人解決頭痛的帶人問題。
針對5大盲點,可以採取的5種教練策略:
★找出行為與目標背道而馳的原因
★排除情緒的干擾
★驗證不正確的觀點
★修正不切實際的期待
★覺察內心真正的渴望
才能引發部屬自行解決問題的動機,啟發主動改變的力量。
這樣的對話式引導,不僅適用於工作,也可以用在家庭與學校,能夠自助、也能助人,對每一個展卷閱讀的人都有益處。
名人真心推薦
卓毅資本董事長 陳聖德
特力集團執行長 童至祥
華人心理治療研究發展基金會執行長 王浩威
國立台北教育大學心理與諮商學系退休教授 曾端真
國立中央大學人資所教授兼所長 鄭晉昌
作者介紹
陳茂雄 Kent Chen
2001年開始擔任企業高階主管教練(Executive Coach)以來,以一對一輔導的方式,為海峽兩岸知名跨國及本土企業,培育了眾多的高階管理人才。他具有20多年的管理經驗,曾是IBM大中華區電信媒體事業群總經理。基於對「人」的興趣,他由高階主管轉任企業教練,且曾擔任國際教練聯盟(International Coach Federation)台灣總會理事長,是國內企業教練的先驅。
除了休士頓大學(University of Houston)的企業管理碩士學位,陳茂雄又取得了國立台北教育大學心理與諮商碩士學位,且具有中華民國「諮商心理師」的證照,是極少數兼具企業管理與心理諮商背景的專業人士。這樣的背景使得他經常能夠協助領導人發現其個人領導風格的盲點,而產生由內而外的深刻改變。
陳茂雄在累積了多年的企業教練與心理諮商的實務經驗後,又結合心理學與管理學,開發了「薩提爾教練模式」以及「從自我覺察到發揮影響力」等兩個課程,自2012年至今已經於海峽兩岸講授近百場。課程特色為深入淺出,能啟迪人心,引發學員產生持久有效的改變。
林文琇
台大經濟系畢業,中央銀行經濟研究處襄理退休。廿七年半公職生涯,翻譯、著作不離經濟金融,領悟經濟金融詭變源於人心幻滅。半百時揮別職場,轉入人心的探討,立意實驗不同的思維型態及生命模式。花甲之年,完成一項新實驗──和陳茂雄合作本書。
目錄
從心改變,發揮無限可能 童至祥
心理學界與企業界的完美結合 王浩威
開發潛力,創造人生 曾端真
唯有改變,才有發展 鄭晉昌
作者序 人生下半場的轉變 陳茂雄
轉化障礙,就能掌握人生 林文琇
前言 你能從這本書得到什麼?
第一部 薩提爾教練模式概論
第一章 透視教練式領導
第二章 薩提爾教練模式
第二部 薩提爾教練模式的應用
第三章 訂定談話目標
第四章 探索行為效果
第五章 同理回應情緒
第六章 理性論證觀點
第七章 改變不切實際的期待
第八章 增強改變動機
第九章 踏出實踐的第一步
結語
課程學員迴響
序
智慧與耐心的細活
二○一三年我和兩位朋友一起成立私募基金,投資台灣成熟期的中型公司。這些為數眾多、面臨世代交替的家族企業,在第一代創業家非凡的個人能力領導下,經過多年辛苦地耕耘、把握住成長年代的機會,逐漸站穩產業一席之地。然而如今面對全球成長趨緩、產業競爭加速的外在環境,及創業老臣逐漸凋零的内部壓力,需要挹注新的資金、新的人才及提升管理技術,才能帶動下一輪的發展;但家族中卻常常缺乏有意願及適任的接班人能夠領導這個轉變,因而躊躇在策略的十字路口。面對這樣的需求,我們的基金希望能夠提供一個階段性的解決方案。除了提供新的資金之外,還能透過董事會協助發展新的成長策略,並帶進專業經理人,提高管理質量,讓公司能夠順利啟動新的提升,重回成長之路,再年輕一次。
這個任務艱巨,無庸置疑;而培養公司的領導班底更是其中的通關重任。在基金成立之初,我就請教過茂雄有關這方面的意見。茂雄是我的高中同學,他太太楊夢萊又是我花旗同梯好友,多年來彼此關懷。知道他在IBM工作時接觸到領導人培育計畫,對這個議題產生興趣,中年轉業,放棄外資龍頭企業的高階管理職務,重拾書本修習心理學,投身做一個理論與實務皆具的領導人教練,是真正專業輔導領導人的專家。他當時就和我分享了他的輔導理念,並給了我很多寶貴意見,也答應在我們投資案例需要時給予協助。後來我們一起拜訪過潛在的投資對象,並討論如何協助輔導這些公司的領導班底,把公司再變成一個學習性的組織,激發每個成員的潛力,讓團隊能相輔相成、發揮乘數效應,走出新的局面。經過這些討論,我也漸漸了解他的輔導方法,從問問題中協助輔導當事人自我覺察、找到管理上的慣性及盲點,再調整領導模式、創造高效能組織。
很高興看到茂雄把他這些年來輔導的理念、方法及案例寫成這本書。讀完這本書也讓我更加了解支撐茂雄輔導策略背後的薩提爾理論,對我個人來說獲益匪淺。書中理論與實踐並重、文字洗練、淺顯易懂,讀起來一氣呵成。我覺得書中所包含的理論與方法,不僅對領導統御有用,細細體會後,也可以運用在與朋友家人的交往上。
讓我們一起給這位投注心力、深耕台灣的人一聲喝采!
(本文作者為卓毅資本董事長)
推薦序二
從心改變,發揮無限可能
人們常說,要改變一個人的行為,先改變其心態和思維。唯有發自內心的信念轉變,才能誘發我們的行為改變,最終創造具體成效。
對於領導統御而言,上面論述更能得到驗證。許多企業經營者或管理者習慣直接下指導棋,用告訴部屬答案的方式來領導,久而久之,無法察覺部屬的心理反應,也容易養成團隊依賴、缺乏獨立思考的狀態。這樣的方式無法產生A+團隊,而接班就更是問題了。
我認識本書作者Kent(陳茂雄先生)已經超過三十年,他是早期我任職於IBM時的主管。Kent不論在管理或是教練與諮商上,都具備豐厚的經驗,為人溫文爾雅,邏輯清晰,樂意助人。我有幸曾受其帶領,從中受益無窮。
後來,Kent轉職為企業高階主管教練,也曾在我們特力管理學院擔任老師,傳授特力中高階主管教練式領導的課程,也就是薩提爾教練模式。他擁有豐富的實務經驗和教練功力,擅長用引導的方式,引發學員反思,上過課的學員對他都極為讚賞,甚至還有位高階主管受他影響,決定要再修學分成為企業高階主管教練。
現今,坊間分享如何帶人、領導統御的書,不勝枚舉。有的從理論出發,有的基於作者自身管理經驗,第一次看到像本書作者這樣,將多年累積的職場管理經驗、心理諮商與教練技巧,結合成薩提爾教練模式,加上許多淺顯易懂的案例,彙集成《激發員工潛力的薩提爾教練模式》一書。
我從職涯早期,啟蒙老師李聖潔女士就帶領我讀過薩提爾的書,我非常認同她的人本信念及冰山理論,相信每一個人都是不同的個體,也尊重每個人都有獨特的價值。融合了教練技巧後,更能進入當事人的心路歷程,洞察其心理與內在需求;運用冰山理論揭露她(他)的行為障礙及思維盲點,進而進行轉化及改變,幫助她(他)成長、發揮潛能,創造無限的可能。
我認為此套方法,不僅能治本,適用於企業的領導統御,培養有能力的領導者、帶出高績效文化,更能實踐在每個人的日常生活中,讓自己與他人更好,很期待這本書的出版!
(本文作者為特力集團執行長)
推薦序三
心理學界與企業界的美好結合
因為工作的關係,經常遇到像林先生這樣的狀況。
他是透過祕書幫忙聯絡的,電話裡也不多說,就約好了心理治療的會談。等到終於出現的時候,才明白他是被逼著來的,自己一點也不以為然。
原來,林先生目前是家族事業裡的核心幹部,他的狀況讓家族裡的長輩不得不直接要求他來到我的心理治療工作室。
這樣的情形有很多可能。也許是他的家庭或婚姻問題,已經影響了整個家族事業。而這些問題又來自於他童年的成長經驗,因為創業而過度投入事業的父母,他們當年的教養,嚴格說起來是一點也不及格的。關於這一部分,心理治療是可以幫上忙的。然而,要妥善解決一切問題,經常也需要專業的協助。因為這樣的個案,我有好多次和陳茂雄先生合作的經驗。
認識茂雄已經是許多年前的事了,當時可能是在家族治療的訓練課程或其他相關的場所吧。之前,有一位好友,也是家庭治療師,她的先生跟茂雄是某個知名跨國企業的同事。因為這樣的緣故,我特別對他感到好奇,自然是多問了幾句,有關他離開原來的企業而走向諮商心理專業的想像。
這是我第一次聽到企業高階主管的教練工作,Executive Coach。
後來有一位企業界的朋友也提到了這件事。她是受聘成為某個跨國公司的亞洲主管以後,被總公司要求接受這樣的課程,所謂的「企業主管教練服務」(Executive Coaching)。她覺得獲益良多,所以向我詢問國內是否有這一類的資源,想要提供給她公司裡的高階主管。
我當時質疑這樣的費用似乎太高了,公司果真願意負擔嗎?這位企業界的朋友知道當時的我對企業的了解並不多,立刻告訴我,企業經營的心智結構(Mindset)是和我們一般的思考相當不同的。
「你想想看,站在公司的立場,既然已經付給這些高階主管這麼高的薪水了,如果再加上你們心理專業的幫助,這些人可以提高百分之五的生產力,更重要的是可以避免可能潛在的重大錯誤,怎麼會覺得這個投資是不值得的呢?」
有了這樣的概念以後,這些年來,不知不覺地,也和茂雄合作許多個案了。對於高成就或高階主管的心理協助,往往是和MBA這樣的專業知識相當接近的。也就是說,從企業管理顧問專業的立場來說,在他們的專業之中,不論是對企業本身的相關評估分析,還是高階主管專業能力相關的問題,不免會涉及心理專業。同樣的,身為心理專業的我們,面對這些高成就的來訪者,往往對他們的事業所涉及的專業知識不甚瞭解,而需要其他專業協助。因為這樣的緣故,在歐美國家,管理專業和心理專業這兩塊領域就發展出許多合作的模式。
私人董事會(Peers Advisory Board,或譯朋伴建議董事會)是其中一種模式。通常是八到十二位的成員,也許是同一個企業裡面的高階主管,更有可能是來自彼此不會碰頭但規模相近的不同企業老闆,他們每個月聚一次會,以清楚聚焦的原則,依既定的結構來進行聚會的流程。在大陸,因為幅員廣大的緣故,他們通常改成兩個月一次、每次兩天的形式。
在台灣或大陸都有進行這方面工作的傑出人士,有管理背景出身的,也有心理背景出身的。雖然風格各不相同,但也都吸引了對這方面有不同需要的對象。
而「企業主管教練服務」則是屬於一對一的工作,也同樣有這兩個背景出身的。陳茂雄本身是企業界人士,後來又有諮商心理碩士兼諮商心理師的專業資格,是相當不容易的。尤其他熟稔於薩提爾取向的模式,也是台灣薩提爾中心的重要師資。這方面更是難得。
今天他能夠撥空出來,完成這一本書,實在是相當難能可貴。
這一本書所涉及的範圍,雖然只是「企業主管教練服務」的一部分,是初步關係建立跟工作展開的部分而已,但可以一窺其中的奧妙,對有興趣從事這方面工作的專業人士是相當有幫助的。
心理學界與企業界的結合,這一本書將是一個美好的出發。
王浩威
(本文作者為華人心理治療研究發展基金會執行長)
推薦序四
開發潛力,創造人生
作者陳茂雄邀我為其大作寫推薦序,並為我介紹合著作者林文琇,而且大力稱讚這位優秀的大學同學。兩位作者都是當年台大經濟系的高材生,卻都在中年專業成就達巔峰,大有可爲之時,選擇了人生的大轉彎。兩位作者的人生信念,以及在尋覓人生意義的經歷上有所共鳴,加上兩人處事的敬謹,與自我要求的品質,使得本書讀來前後邏輯貫串、文筆順暢,直如一人之作。受邀為這麼傑出的作者寫推薦序,實感榮幸。
身為老師,最欣喜的莫過於得天下英才而教之,更珍貴的是看到學生青出於藍更勝於藍。茂雄為人謙和,話不多,為學務實,求甚解。以他在IBM的資歷和年紀,卻能和一群沒社會經驗又年輕的同學,毫無隔閡地共同學習,甚且比他們更認真。誠如茂雄自己所言,他很理性務實,當年學諮商理論和技術,必須費很大的功夫來克服其慣有的思考模式,以及學習去接觸感覺,去探索内心冰山。我看到他的瓶頸,也很佩服他修通了瓶頸。也因為他走過修通的歷程,更加深其對人能改變的信念。若非對人的信心,他應也不會熱情地走在為企業注入新文化的路上。
當我讀著薩提爾教練模式,聯想到傑倫‧伊根(Gerard Egan)的名著《有效能的助人者》(The Skilled Helper)。這是一本學習助人專業必讀的書,是當今世界上在諮商領域應用最廣的書。此書從一九七五年問世,迄今四十年,歷經十版,足見伊根具有傳世的影響力。書中幾個重要的概念和這本教練模式有異曲同工之妙。例如伊根強調「問題有其正向的意義,它們是學習的機會;大多數人只發揮了一小部分的潛能,絕大多數的人有能力更創意地處理自己的事務、處理與他人的關係、處理工作」。
這正也是茂雄和文琇所傳達的信念,而他們更以其專精的薩提爾模式,結合本身在企業擔任主管的背景,長期接觸企業人與企業文化,加上近年來對企業中高階主管的訓練經驗,合力寫下兼具可讀性與實用性的書。我也是薩提爾模式的愛好者,深刻了解若不是作者功力道地、經驗豐富,絕對難以完美地結合心理治療模式與企業教練。本書可謂是臺灣及華人世界有此成就的第一本著作,令人敬佩。
茂雄邀我寫序,我告訴他,我已經退休,再也沒有副校長或院長的頭銜,沒有名分恐無法有推薦力。他一本誠懇務實的特質,說知道我退休了。我很慶幸答應了茂雄,能先拜讀,並從此書得到許多教學的靈感。
這本書除了讓讀者學習薩提爾教練模式,另有一層啟發性的意義,那就是兩位作者見證了自己是掌握人生的主人,見證了人的潛力無窮。可預知的是,企業人,或任何背景的讀者,都能因為讀這本書而開發潛力,更創意地處理人際上,工作上與生活上的各種問題。
(本文作者為國立臺北教育大學心理與諮商系退休教授)
推薦序五
唯有改變,才有發展
任何一位企業主管,面對當前的管理環境,皆會發現隨著科技變遷速度的加快,組織間競爭壓力加大,以及客戶需求提高,傳統許多管理方法在現今的職場環境中已經愈來愈不管用,也愈來愈難以有效地協助實現經營目標。特別是在企業決策、市場行銷、產品研發、供應鏈等關鍵管理活動,總是處在不斷變化的動態環境中,需要考慮的因素也愈來愈多。然而在當今多數的企業場域中,主管工作需要面對大量的知識工作者,其管理方法之特殊及複雜程度,與以往面對生產線上的員工,所需的技術層次是完全不同的,對於智慧與專業的要求也較以往更高。
企業教練這個概念起源於八○年代後期的美國,時間上正是美國從工業社會轉型到知識經濟的年代。當時,許多企業經理們發覺到,以傳統的管理方法無法解決企業新的問題,同時,也發覺到企業經營環境每天都在快速地變化,而知識的更新速度和資訊的爆炸使得企業在管理知識型員工方面遇到了諸多障礙。如何適應日新月異的科技變化?如何令各類型的知識型員工更有創造力?一些知名企業如AT&T、GE等,借用了體育教練的概念,發展了企業教練的管理方式,以引導員工採取正確的態度去面對工作,提高生產力。與傳統的管理方式相比,企業教練管理方法強調以人為本,著重於個人潛能的激發,協助尋找最適合個人發展的工作方式,從而有效且快捷地達到目標。身為主管須以幫助部屬實現他們的理想作為目標,以達成團隊的成就。
員工個人發展的重點是當事人有意願去進行「改變」(change),調整心態重新歸零,避免朝著舊有的模式複製過去的行為而重蹈覆轍。而改變的動能起自於個人的「自我覺察」(self-awareness),了解以往個人心智模式的盲點,從而尋求不一樣的價值取向或觀點,採取有別於以往的行動方案。在產生個人自我覺察與有意改變的同時,企業教練可以成為個人發展的夥伴。企業教練可以是一面鏡子,容許當事人藉其反映真相,點醒當事人,讓當事人可以清楚辨識個人所抱持的心態與觀點。另外,企業教練可以是催化劑,激發當事人改變的意願,提高行動力,願意自我挑戰做得更好。最後,教練也扮演著指南針的角色,協助當事人找到方向,排除干擾,更有效及快速地達到目標。
茂雄兄一直是我在學界向業界學生所推薦的企業教練。自IBM高階主管退休後,十多年來他一直從事企業教練的工作,充分運用個人二十多年的管理經驗,無私地協助過無以計數的企業高階管理人員提升與發展。令人感佩的是,他個人也重新回到校園攻讀心理諮商碩士,將所學之心理諮商技術融入至企業教練活動中。這本書《激發員工潛力的薩提爾教練模式》就是這些年來他個人教練實務與心得的結晶。
書中提出薩提爾教練模式的幾個手法,結合心理諮商技術的運用與案例說明,清楚地說明整個教練過程。相信對教練活動有興趣的讀者,定能從書中洞燭其中之蹊徑。我個人十分樂意推薦此書給企業界從事人力資源發展活動的HR專業人士,如果貴公司有意推動教練式領導,千萬不要錯過此書可以帶給你們的洞察力與智慧。
鄭晉昌
(本文作者為國立中央大學人力資源管理研究所教授兼所長)
作者序一
人生下半場的轉變
我是四年級生,如果晚一年出生,就剛好可以成為第一屆不用參加聯考的「國中生」,因為我是通過聯考而升學的,所以上的是「初中」,而不是「國中」。就不過差一年、差一個字,我成了舊時代的人物!
我的求學生涯很順利,於台大經濟學系畢業後,僅短暫工作一年,就到美國德州休士頓大學,攻讀企管碩士學位,也順利地於兩年後拿到MBA的學位。1980年畢業後,旋即回國進入IBM公司工作,從基層的工程師做起,一路做到大中華地區的一個事業群的總經理。
有一陣子我很自豪,在不到四十歲的年紀,就爬到高階主管的位置,但如今看來,其實「時勢造英雄」的成分比較大,我幸運地在台灣經濟起飛的年代,進入了高速成長的資訊業工作。另一部分的原因是,我繼續保持著參加聯考的精神,不斷地學習,也很努力地將工作做好。因此,這段在企業裡工作與發展的日子,可以以「按部就班、努力不懈」來總結,所謂典型舊時代的精神!
然而,就在四十幾歲的壯年期,我卻發覺無法繼續「按部就班」,也不知該為什麼「努力不懈」。我發現,自己居然對原本熱愛的公司與工作,逐漸失去熱忱,也察覺到自己的價值觀在轉變:不想再繼續汲汲營營地追求更大的事業,也不再把「不斷地升遷」當作唯一能自我實現的方式,而想透過其他的方法,找到人生的意義。經過反覆的掙扎,終於痛下決心,離開工作十八年的IBM;期望在離開熟悉的環境後,能夠有些新的發現。但是,在嘗試了兩份不同的工作後,我發現自己還是回到了原點,仍然找不回以往那份對工作的投入與熱忱。
頓時,我陷入不知所措的困境,甚至開始懷疑自己的價值。之後就開始到處找尋意見,甚至求神問卜,希望有人能告訴我,到底什麼樣的工作,才能讓我重拾熱忱?困頓了許久,終於在朋友的建議下,轉而尋求專業諮商的協助。諮商師帶領我重新認識自己,從自己的內在,去挖掘自己究竟對什麼樣的工作有熱情?透過諮商,我對自己有了新的認識、對人也產生了新的興趣,原來,答案就近在眼前。我對著諮商師說:「我要做你做的工作!」
經過一番嘗試與確認後,我終於在二○○三年辭去企業界的工作,成為心理與諮商學系碩士班的全職學生,把人生下半場轉入諮商領域。猶記得,入學報到填寫資料時,我望著「家長」一欄,心想該填誰呢?年紀一大把重新上學,難道還要勞累白髪老母親?於是我把老婆大人的名字填進去,讓她成為我的監護人,和一雙兒女一起交由她管束。五十歲成為校園的新生,和三十年前讀書應付聯考是完全不同的心態,這次,我全心投入,為自己而讀。
企業管理和心理諮商的結合
投入心理與諮商的學習後,由於過去的管理經驗,我注意到「企業主管教練服務」(Executive Coaching)在美國歐洲風行的報導。經過進一步的認識,發現教練服務(Coaching)強調的是「答案在個案身上」,所使用的方法和諮商很類似。因此我對它產生莫大的興趣,有如一片新大陸展現在我面前,這不正可以結合我對心理諮商的興趣和過去的企業管理經驗?
回顧生涯的重新定位,最大的關鍵莫過於心理諮商的幫助。它協助我進行自我探討,找到自我實現的新方法。並使我這個舊時代的一員,可以用新的思維、新的動力,繼續成長、融入新的時代,同時也有了事業的第二春,得以重新呼吸工作及生命中的新氣息,在熱忱中有著無限喜悅。
所以我想,如果透過「企業主管教練服務」,把心理諮商協助個人成長的許多方法帶入企業,把自我實現及成長的新鮮空氣注入職場,相信可以讓台灣企業及更多人受益!於是,我以〈諮商輔導的新領域──「企業主管教練服務」的行動研究〉為論文題目,取得碩士學位。同時,在求學之餘,我也開始從事教練服務,從當時的兼職工作,到現在的全職工作,已經十多年了。
所謂的教練服務是近年來在全球各地盛行的一種概念與方法,簡單地說,是「以非指導的方式協助他人發揮潛力、提升績效的方法。」應用於企業的情境中,就是企業教練(Business Coaching);若應用於個人的情境中,就是個人教練(Personal Coaching)。因為過去的經驗和專長,我將重點聚焦在企業管理上的應用。
成為專業教練(Professional Coach)的這些年來,服務的對象以企業的中高階主管為主。運用教練方法,協助這些主管自我察覺,看到自己在管理上的慣性模式及盲點,並調整領導模式。
之後我將這樣的教練方法發展成訓練課程,這個課程一方面是適用於有志成為專業教練的人,另一方面協助企業主管,把教練方法用在領導統御的工作中。如果企業主管也擁有教練技巧及知識,運用在員工身上,作為管理的工具,便可以產生很大的效果。因此在領導統御的工作中,使用教練方法的主管就叫做「教練型主管」。
我相信,「教練型主管」能改變一個公司的文化,讓企業不單是一個讓業績成長的場所,同時也是主管及部屬的成長園地,是一個雙贏的快樂境地!
教練方法和薩提爾理論的結合
在實際操作上,教練方法主要是以引導式、開放式的提問,協助當事人找到自己的盲點。然而,什麼樣的提問可以有效達到目的,往往必須從當事人的外在行為,溯源到內在的思維及心理因素,需要有心理學的理論為基礎。在各種心理及行為的探討學理中,我認為心理學大師薩提爾(Virginia Satir)發展出的一套理論與實務工具:薩提爾模式(The Satir Model),非常適合運用在教練方法上。
薩提爾模式著重於探索行為模式和內在心理因素的關聯,並且檢視哪些「模式」是健康且具成長性的、哪些模式則會限制人的成長。藉由這樣的探討,可以幫助當事人負起自我調整的責任,改善自我限制的因素,進而釋放出潛能。前面提過,教練方法是「協助他人發揮潛力、提升績效」,也就是說,教練方法強調的並不只是「解決眼前的問題」,還要著眼於「人的發展」,也就是從「改變模式」而得到成長及提升。這和薩提爾模式的理念是一致的。因此我結合教練方法和薩提爾理論,實際運用在專業教練的工作,也有相當的成效。
六十歲的里程碑
這些年來,在實際的教練經驗及教學中,我不斷摸索著如何把教練方法和薩提爾理論做更好的結合,並且嘗試將它形塑成為一個易懂且實用的架構,讓有心帶領員工成長的主管們,可以深入學習並運用。隨著這個架構漸趨完整,我決定將它集結成書,因此找來大學同學文琇一起進行這個工程。在經濟系畢業近四十年,人生半百之後,她和我不約而同地對人本精神及個人成長產生興趣。我們用將近一年的時間,我們共同討論並付諸文字,終於在今年告一段落。而今年,剛好是我人生中的第六十個年頭。
十二年前我做的一個重大決定:將人生上半場歸零,並在人生下半場從頭開始投入助人的行業。當時我不知道是否能夠完成這個夢,然而我知道只要有熱情,我一定可以往前走。
十二年後,我仍然走在這條路上,我的熱情不但日益提高,而且可以說已經走得滿遠的。希望這本書能成為一個見證,記錄著這些年來的學習與進展;也是個戳記,在往下一站邁進前,留下足跡與紀念。更希望藉由這本書,介紹並推廣我這些年來的所學,讓更多人能使用它,讓更多人能得到幫助。
我相信,一本書的影響力,會比我一個人親力親為,大上許許多多倍!
作者序二
轉化障礙,就能掌握人生
去年三月某日午後,當我正悠閒地看著電視,突然手機響了,是大學同學Kent茂雄,他說想請我幫忙完成他出書的願望。而我竟然一口答應,他很驚訝,我自己更驚訝。掛完電話,我開始想,為什麼我毫不考慮就答應? 退休後,我努力學習無事一身輕、學習說不,照理說我應該拒絕的!從那之後,我便一直在思考:究竟我會答應的理由是什麼?
首先我參加了茂雄的課程,他在呂旭立基金會有兩堂相關的課,一個是「薩提爾教練模式」,另一個是「從自我覺察到發揮影響力」,這兩堂課都是以他擅長的薩提爾模式為基礎。對薩提爾模式我有些熟悉,也有些陌生。在二○○五年中,當我選擇從工作二十七年半的中央銀行經濟研究處提早退休,重新張開眼睛看看外面的世界時,因同學家仁的介紹,報名了一個潛意識課程,展開全新領域的探索,走入桃花源。從大學時期就熱衷助人的家仁,也在重新思索她的人生規劃,跟隨茂雄的指引,她投入教練的學習,現在已是有成的專業教練。另一位同學阿謨,也完成了張老師的訓練,追隨茂雄成為張老師志工。而往前追溯,茂雄因朋友建議,受益於心理諮商,而轉進不同的領域。有趣的是,在年過半百,我們都拋開經濟學理論,回歸「人」的領域。隱約中,似乎有一個蝴蝶效應觸動了這一切。
初探自己的潛意識,激起我極大的好奇和求知欲。我大量閱讀心靈、心理書籍,也上了不少相關課程,漸漸走入內在之路,開始認識自己、認識「人」。體悟到原來活了大半輩子,我都不曾真正地認識「自己」,也不認識「人」。我摸索著自我覺察,從自己的起心動念、情緒起伏逆流而上,摸進塵封五十年的潛意識倉庫,爬梳出混亂堆疊的成見、定見、信念、價值觀及欲求。然後恍然大悟,原來我一直在放任這些庫藏原料,形塑出一個「被框架的我」。
經過反覆地重新整理、清除,我試圖把本心從這些綑綁中釋放出來,然而,半百頑垢何其多! 這實在是一條漫長的路。但漸漸地,我愈來愈輕鬆,身與心皆然。
在一次課程中,老師介紹了茂雄經常提起的薩提爾模式。根據薩提爾女士的說法,人的行為常常是非理性、不自知的。人的所言、所行,只是冰山露出水面的一小部分,在水面下有更多、更深我們不自覺的部分,隨時自行啟動,左右了上層的行為。
薩提爾的人本理念溫柔而堅定地告訴我們,人其實都想向善,想有好的表現,但受到冰山下層的牽制,卻呈現出不理想的行為、言語,乃至人生。如果能夠覺察到冰山下面的因素,也就是情緒、觀點、期待和渴望,並且一一轉化,人就可以由內而外煥然一新,進而掌握人生、創造人生。
薩提爾女士用簡單的現代語言,概括出我曾自修過的功課。雖然有些微妙的差異,而我也並未深入鑽研她的理論,但此後,薩提爾模式提供我一個更清晰的自修依據。是因為這樣,所以我一口答應嗎?
自我覺察梳理人生
透過和茂雄一次次的討論,經由一章章的文字整理,我一邊真正地學習薩提爾模式和教練方法,也再度檢視及整理自己,嘗試把自我覺察帶入整個工作過程中。自從答應茂雄之後,我的腦中開始迸出各種不同的聲音:很久沒被工作綁住了,我是不是自找麻煩? 我到底對這些東西了解多少,是不自量力吧? 從來沒有跟茂雄合作過,溝通會不會有困難? 諸如此類,我聽到這些聲音,也一一放走這些聲音。
工作進行中,當我偶爾遇到困難,就覺察自己的情緒,梳理、轉換背後的觀點、期待、渴望,很快又峰迴路轉,恢復平順。我必須說,我很輕鬆愉快地完成這份工作。這也就是「心想事成」的祕密:當你轉化了冰山底下的各種障礙因素,一切就都順遂了。你可以掌握自己!
我曾想,如果當年工作時就能懂這些,而不是退休後才開始學習,工作的情緒及成效應該會有所不同吧? 茂雄給了我一個機會,完成一項實驗。這也是我毫無遲疑就答應的原因嗎?
上了茂雄的課,很佩服他把薩提爾模式和教練方法,整合成一個簡單易懂的架構。茂雄形容自己是超理性、講究實用的人,果然如此。他已練就一身武功,對人的行為模式及冰山內容判斷犀利。在上課的演練中,同學的對話無法順利進行的時候,往往他一出手,一個簡單的問話,高下立見。茂雄志在把薩提爾模式的教練方法推廣給更多的企業主管。在職場多年,從初生之犢到小主管到退休,我自以為勉強學會了存活之道,但回想起來,一切應對都不過是冰山的碰撞,並沒有章法,也幸未沉沒。
事實上,即使搞懂、摸通了職場上的生存術,我心中依舊存著疑惑:職場就只能如此嗎? 退休後的學習經驗,讓我常想,如果每個人都能自我覺察,都能更認識自己及別人的冰山,職場可以不只是耗損能量的,也可以不是盲、忙、茫的。若職場是一個人本的成長園地,家庭生活也會不一樣。這是我的想望,而茂雄則付諸實踐,他以實際行動,推動職場成為一個相互提攜成長的園地。這是我直覺答應的緣故嗎?
這些年來,茂雄不斷地揮動翅膀,把覺察之道的清新氣流送向職場。謝謝他給我機會,讓我能在這個美善的蝴蝶效應裡,也吹了一口小氣息! 這本書雖針對職場的企業主管而寫,然而,它的觀念、方法卻可以廣泛適用,可以用於學校、家庭,可用於助人、引導人,也可用於自己。相信任何有緣展讀它的人,都可以得到啟迪而獲益,我本身就深深受惠。
到底為什麼我一口就答應了?
或許,這本書就是答案!
詳細資料
- ISBN:9789863981091
- 叢書系列:
- 規格:平裝 / 256頁 / 25k正 / 14.8 x 21 x 1.28 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地:台灣
- 本書分類:> >
內容連載
排除內在干擾,才能發揮潛能
很多人其實是受到內在的某些限制或障礙所干擾,導致無法看到或採取不同的選擇,潛能因此無法發揮。若能排除這些干擾,情況就不同了。但是,這些干擾是什麼呢?
這些內在心理層面的問題,必須借助心理學的理論,才能有效克服。
每個人都有一些固定的行為模式:遇到某種狀況,就自動地呈現某種固定型態的行為反應,也就自然地排拒其他選擇。
一種行為模式對某些狀況也許可以達到效果,但對其它狀況則可能窒礙難行,沒有放諸四海皆準的方法。若是不管什麼狀況,都習慣用同樣的行為模式,就必然會出問題。
習慣性的行為模式常常是身不由己的,當事人並不自覺。那麼,這些行為模式又是如何形成的呢? 其實,在行為模式的背後潛在著許多因素,支配著個人的行為表現。若想要改變行為,就得從背後的因素下手,才能收到效果。
薩提爾模式(Satir Model)
維琴尼亞.薩提爾女士(Virginia Satir,1916-1988)是美國最具影響力的家族諮商大師之一,被譽為「每個人的家庭治療大師」。
她最受推崇的是家族諮商方面的成就,首創把個人的諮商擴及到整個家族。當薩提爾女士在進行心理諮商時,主要是觀察個人及家庭的互動關係,從中發現整個家庭習慣的互動模式,及每個家庭成員個別的行為模式,再透過一些轉化方法,讓個人及家庭逐步學習,改變固有的行為模式,達到家庭的和諧及個人的成長。在整個諮商過程中,辨識行為模式,以及探討背後原由非常重要。薩提爾女士知名的冰山理論,就在探討行為模式背後的因素。
人本關懷及成長導向的理念,正是薩提爾模式吸引我的地方,它讓剛開始摸索心理諮商領域的我,更加確認自己未來的方向。當時,我白天在企業上班,晚上上課,有時因為課程安排,還得從台北趕到台中聽課。後來有幸成為約翰.貝曼的助教群之一,得到進一步鑽研薩提爾模式的機會。此後,在心理及諮商研究所進修,以及實際從事諮商工作,乃至目前的教練工作,都不離薩提爾模式。
2015年一部《羋月傳 》在各大視頻網站播放,劇中的羋月是一個歷經磨難、聰慧、善良、重感情、敢作敢為、在挫折磨難面前永不言棄的堅毅女子形象。 看完電視後,很多人都好奇,歷史上真的有這樣一位宣太后嗎?她的人生經歷真的這樣精彩嗎?她的確是這樣一個聰慧而堅毅的女子嗎? 關於宣太后,宋代陳師道《後山集·卷二二》中曾有記載: 「母后臨政,自宣太后始也。」 也就是說,中國歷史上后妃專權,宣太后是歷史上第一人。 在掌權之後,宣太后掌管大秦國整整36年,在她的統治期間,使秦國政治經濟繁榮、政治穩定,並且大大地拓展了秦國的疆域、發展了秦國的國力。 這樣一個強大的女人,究竟是不是就是電視劇里所闡述那個羋月,她的人生坎坷而充滿鬥志?她的為人倔強而又聰慧?善良而又長情? 帶著這樣的疑問,讓我們一起走進宣太后不平凡的一生。 ... 一、母憑子貴 歷史上宣太后出生於楚國貴族家庭,但是因為生母身份卑微,並沒有得到過父親的寵愛。 14歲那年,秦楚聯姻,羋氏嫁給了秦惠文王。至於是不是電視劇里所演繹的那樣,因為逃避楚王后的刁難逃離楚國,在逃出楚國前還與戰國四公子之一的春申君黃歇有一段刻骨銘心的愛情故事,不可得知,也無從可拷。 但史書上記載黃歇出生於公元前314——前238年,宣太后大概出生於公元前333——前265,似乎宣太后比黃公子大了19歲。公元前306年,秦國發生一件大事,秦武王因為舉鼎而崩,那一年羋八子在趙國和燕國的支持下,歷經三年,將兒子嬴稷扶上帝位,哪一年,羋八子30歲。公元前306年,黃公子應該還是黃口小兒。所以如果說羋八子與黃歇有一段青梅竹馬的刻骨銘心愛情,還是有點不靠譜,如果真要有戀情的話,只可能是母子戀。 羋八子嫁給秦惠文王后,被封為八子,與電視劇中情節一致。當時,秦後宮分八個等級:王后、夫人、美人、良人、八字、七子、長使、少使。八子的地位還是比較偏下的。但是,後來羋月為秦王生了三個兒子,公子稷、公子芾、公子悝。母憑子貴,所以,秦惠文王在世的時候,羋八子還是比較受寵的。 所有的後宮故事都一樣,受寵愛的妃子總會遭來其他后妃的嫉妒和怨恨,羋八子也一樣。秦惠文王對羋八子的偏愛,自然招來秦惠王后的 不滿,秦惠文王駕崩後,惠王后的兒子即位,即秦武王,沒有了後臺依靠的羋八子肯定要為她之前對惠王后造成的心靈傷害付出慘痛的代價。 秦惠文王駕崩不久,羋八子及兒子嬴稷就被送到燕國做人質。但是,大女主的人生故事總是因逆轉而變得不平凡。 公元前306年惠文王后的兒子23歲的秦武王舉鼎不幸而亡,更不幸的是武王沒有留下子嗣,所以秦王的位置只能在他的兄弟中選擇,最後宣太后在燕國和趙國及其異父弟弟魏冉的幫助下,歷經三年的「季君之亂」,最終大獲全勝,在這場帝位爭奪賽中勝出。 宣太后執政掌秦國江山登上政治舞臺的表演,正式拉開了序幕。 羋八子的大兒子嬴稷被推上皇位,成為新一任的秦王——秦昭襄王。但歷史上這場爭奪帝位的過程與義渠君似乎沒有半毛錢的關係,義渠王是後來才出場的。 義渠王在秦惠文王時期就歸附了大秦,但秦惠文王過世後,義渠王看到秦國衰弱,趁機騷擾邊關,並打起了年輕的宣太后的注意,當時,秦國經歷了內憂外患後,國力比較衰弱,於是宣太后主動投懷送抱,利用義渠軍隊的力量,鞏固了自己的政權,並且擴大了秦國的疆域。 在內政上,宣太后首先封魏冉為相,稱為穰侯,讓他手握兵權控制了秦國的軍政大權;封弟弟羋戎為華陽君;封親兒子公子芾為涇陽君;封另一兒子公子悝為高陽君,皆控制秦國的重要地區。於是,宣太后將所有的實權集中在自己人手中,也就將所有的權利牢牢掌控在自己手中。 在宣太后的強勁的政治手腕的治理下,秦國平息了戰亂,百姓安樂,政治和經濟上出現了前所未有的穩定和繁榮。 ... 二、豪放的執政作風 對於宣太后的個人故事,吃瓜眾人最津津樂道的是她豪放的個人作風,很多人對宣太后的評價是:這是一個風騷的女人。特別是她與韓國使臣的談話,歷來是人們認為她風騷最強有力的證據,從現代人的眼光來看來,其談話內容之奔放、大膽,完全不像出自於高高在上的太后之口,更是顛覆了現代人對古代女子豪放性格的看法。 據說是有這樣一件事:楚國要派兵攻打韓國,韓國派使者來秦國求救。宣太后不願意出兵,但是使臣尚靳的一番話打動了宣太后,他對宣太后說,「韓國對於秦國來講,猶如天然的屏障,如果韓國滅亡,那秦國的邊疆就會受到楚國的威脅,兩國的關係猶如唇齒,唇亡就會導致齒寒。」 也有說因為人們都說宣太后好色,當時的韓襄王特意派了本國的美男子尚靳前往求見。最後,宣太后在偏殿接見了美男子尚靳。 總之,故事的結局都是,宣太后召見了尚靳,並與尚靳談。宣太后問尚靳,如果秦國出兵支援韓國,韓國將會給秦國什麼好處,這本來是一句普通的問話,但關鍵是宣太后的表達讓人大跌眼鏡。著名的西漢史學家劉向編撰的《戰國策·韓策》一書中,記錄了宣太后的談話內容: 「我服侍惠王時,惠王把大腿壓在我身上,我感到疲憊不能支撐,但是他把整個身體都壓在我身上時,而我卻不感覺重,這是為什麼呢?因為這樣對我來說比較舒服。現在你要求我派兵幫助韓國,如果兵力不足,糧食不多,就無法解救韓國。解救韓國的危難,每天要耗費數以千計的銀兩,你們韓國多少得讓我有些好處才行呀。」 這樣大膽的言辭,平時在酒席上開開玩笑也就罷了,關鍵宣太后是放到關乎兩個國家重大決策的外交會晤之上,在討論嚴肅的國事上說出來的,我猜想,韓國使臣當時的內心是不是崩潰的,面對這樣一個不按常理出牌的宣太后,不知道他是如何應對的,如果韓國恰好派的是一位老司機的話,可能還能應付自如,但是據說當時這位尚靳被羞得滿臉通紅,宣太后大笑而去,估計最後兵沒搬到,人還被宣太后調戲了一番。 宣太后大膽的言辭,放到今天也讓人驚嘆! ... 三、治國談情兩不誤 據野史記載,宣太后的感情經歷可謂豐富多彩,但縱觀宣太后的每一段感情經歷,都有一個共同的特點,那就是一定要對秦國有利。用今天的話來講,宣太后是一個很勢力的女人。 她最出名的是兩段感情,一段是與義渠王,一段是與一位叫魏丑夫的大臣。 與義渠王的交往實屬無奈,當時宣太后孤兒寡母,秦國經過三年多的內亂,當時國力衰弱,實在沒有力氣去對抗義渠這樣的外患,於是宣太后就順水推舟,與義渠王勾搭在一塊。 義渠王心裡也有自己的小九九。他認為勾搭大秦帝國的太后,這個女人當了權,就等同於他也當了權,也等同於整個大秦帝國就成了他的天下。所以,在幫助宣太后南征北戰時,義渠王是竭盡全力,因為在他的心中,他不是為大秦國而戰,而是為自己的榮耀而戰。 宣太后與義渠王的感情一直持續了三十多年,兩個人在此期間還生了兩個兒子。這樣長久穩定的交往,在民間也算是老夫老妻了。在這三十多年期間,秦國開疆拓土,所向披靡,經濟穩定,民心歸順,秦國漸漸變得強大起來,義渠慢慢成為宣太后的一塊絆腳石。 宣太后除去義渠王的方式讓人覺得有點卑鄙。她是在一次雲雨之後,趁義渠王虛弱而無防備的狀態下,突然殺了義渠王,隨後快刀斬亂麻,將義渠整個族群全部滅掉,一起滅掉的還包括她與義渠王的兩個兒子,可謂斬草要除根,又快又準,連親兒子也不放過。 這段故事不禁讓人感嘆,這宣太后還真是拿得起放得下的女人,三十多年的陪伴,竟然沒有生出一點感情嗎,涉足政權的女子,是真狠! 另一段感情的主角是因宣太后的遺言而聞名。 在眾多情夫中,宣太后最喜歡一位叫魏丑夫的寵臣,臨終前她叫來庸芮,說她死後要魏丑夫陪葬,魏丑夫知道後害怕得寢食難安。 庸芮勸說宣太后:「人死了還有知覺嗎?」宣太后回答:「沒有了。」庸芮繼續勸說:「如果人死後沒有知覺,那你不是白白犧牲了心上人的性命?如果有知覺,那先王這幾十年來在地下,恐怕是怒火衝天了。太后您見到先王,補過還來不及,哪裡還有機會跟魏丑夫相會。」 宣太后一聽,也是這個道理,於是饒了魏丑夫一命。 ... 四、顯赫的人生,不一定會有完美的結局 其實無論是多麼厲害的帝王將相,終究有一個敵人是他們無法打敗的,就是時間。歷史上再強大的人,終究逃不過「終為土灰」的命運。 執掌秦國江山三十多年的宣太后也有老去的那一天,她年幼無知的孩子嬴稷終究有長大的那一刻。 宣太后長期把持朝政,年輕的秦昭王心中早已不滿,只是羽翼未豐的他沒有辦法與宣太后抗爭,只能選擇忍讓。 命運總不會辜負勤奮和忍辱負重的人,對秦昭襄王就是如此。 秦昭襄王執政期間,宣太后把大權牢牢掌握在自己手中。其舅舅穰侯的權利大得已經蓋過秦王的實權了,秦昭襄王時刻擔憂秦國的江山將要易主。此時,在魏國受到迫害的能臣范雎,逃亡到秦國避難,在這個緊要關頭被人推薦給了秦昭襄王。 秦昭襄王與范雎正如兩個在迷途中相遇的人,他們需要彼此扶持、彼此成就。范雎的出現,無疑帶給秦昭襄王一米溫暖的陽光,照亮了他暗淡的前程。秦昭襄王也如一柄溫暖的火把,讓范雎冰冷的人生開始有了溫度。 秦昭襄王給予范雎最大的信任,委以他重任、賜予高官,昭襄王還把自己與范雎的相遇比作當年齊桓公得到管仲,齊桓公當年把管仲稱為「仲父」,昭襄王也效仿齊桓公,把范雎稱為「叔父」。 這樣高的禮遇讓逃亡中的范雎感恩戴德,於是傾儘自己所能,輔佐秦昭襄王。他任相位期間,大力改革朝廷內的政務,將太后在朝中的勢力一一剷除,將穰侯流放,太后的親信被一一趕出函谷關,在這些羽翼慢慢剪除後,宣太后在秦國長達三十多年的統治宣告結束。 公元前265年,宣太后被廢,第二年風光大半生的羋氏宣太后鬱鬱而終,薨逝於她的寢宮,享年68歲。 秦昭襄王將其葬於芷陽驪山(秦始皇嬴政也長眠於此,此地屬於帝王陵,理論上后妃不能葬於此。)諡號宣。 2005年,在西安市南郊發掘出秦朝的一古墓震驚了考古界。因為陪葬坑中發現了六匹馬駕的馬車,理論上這是古代天子級別的大墓。除此之外,專家們經過仔細考察,在墓坑中發現有很多珍禽異獸的骸骨,有熊、羊、鳥、猿、豹等以及大量的金、銀、玉器、銅器等,但是在經過級級論證和推斷,專家們竟然發現這座大墓的主人應該是秦昭襄王的母親,即宣太后羋八子。 由此可見,當時秦昭襄王居然按照帝王的規格來安葬宣太后,並不是把她不是作為皇后入土,這個發現是很讓人吃驚的。 但是,由此可以推斷出宣太后雖集權三十多年間,對整個秦國的變得強大,於國家而言,她功大於過,她無論在政治還是經濟上對秦國的貢獻,無論是她在世時還是入土後,她的付出為秦國最終稱霸天下是有著巨大的貢獻,她的後世子孫秦王嬴政能夠統一天下,宣太后也功不可沒。 所以,也許是出於這樣的原因,在她薨逝後,兒子秦昭襄王給與她最高的禮遇,來表達她對大秦做出貢獻的讚賞。 ... 縱觀宣太后的一生: 她以強有力的政治手腕和她卓越的遠見實現了大秦王國的安定繁榮;使大秦國的威名威震四野;她為秦國帶來的政治經濟上的繁榮;為她的後世子孫建造偉大的大秦帝國,打下強大的基礎; 她行事果斷、決絕、狠辣、霸氣十足,表現了帝王才有的氣魄; 她平內亂、收義渠、擴疆土,是一個當之無愧的國家好領導。 我們都說往事已隨風而逝,但是歷史的遺蹟並不如煙。 在過往的歲月中,宣太后的叱吒風雲的一生,至今難以在後人心中磨滅。當今天的人回想起她的人生往事,她的一顰一笑將記錄在歷史的風煙中,她的一生是堅韌的一生、她的一生是戰鬥的一生、她的一生是張揚的一生。 她的一生在時光的隧道中,被歷史永遠定格,成為時間年輪中最燦爛輝煌的英雄人生。 (圖片來源於網絡,如有侵權請聯繫刪除。) 我是帥丫,感謝您閱讀我的文章,喜歡請關注我@帥丫的歷史文化茶坊閱讀更多精彩的歷史人物故事。
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